9+18！热烈祝贺学院专业学位研究生实践成果获奖再创佳绩

实践成果简介

在产学研融合大背景下，浙江荣盛控股集团作为我校的校外实习、实践基地，我们在浙江工商大学管理学院多位老师带领下，多次实地走访了荣盛集团。在走访期间，我们团队特别了解荣盛大质量创新激励项目的实施情况，并进行深入交流。最终形成的实践成果之一包括案例作品及配套的案例使用说明一份，将荣盛创新实践以生动的形式记录下来。

“将企业创新实践撰写为一个完整的故事，并挖掘企业管理中的心理学经验，显著提升了我们基于心理学理论的应用成果提炼、总结的能力，不仅扎实了我们的科研理论基础，还促使我们将理论与实践相结合，创造出具有启发性和实用性的实践案例。 

——吕媛，麦靖

实践成果简介

本实践案例聚焦于杭州电信呼叫中心，该中心长期面临人力成本高昂、服务标准化实施复杂及响应速度等挑战。针对上述难题，将人工智能（AI）技术深度融入传统呼叫中心业务，实现了一场服务模式的革命性转变。具体而言，上线AI智能机器人，集成了自动应答、智能转接、情感识别与深度分析等多维度功能，能够提供全天候、不间断的高品质服务。在此基础上，借助智能质检与高级数据分析技术，构建了一个闭环的数据反馈机制，实现了业务知识的动态更新与智能化优化。此实践案例不仅彰显了AI技术在呼叫中心业务中的卓越效能与显著成果，也为行业内乃至服务业的全面引入AI技术提供了极具价值的参考与洞见。

“在校内导师的悉心指导下，我深入学习了AI技术领域的管理问题，如人机交互理论和业务升级理论。导师吴波教授带领我进行企业调研与经验学习，包括前往省内大型国企交流，拓宽了我的视野。导师肖迪教授根据呼叫中心业务特色，提出了流程优化建议，帮助我将理论知识与实际问题紧密结合，提升了科研和实践能力。我也深刻体会到了学校提出的“理论联系实际”的要求，时刻关注自身能力的提升。”

——姜欣悦

实践成果简介

本实践研究以康增特材集团为研究对象，以高效增量大口径钢管加工智能设备解决方案为课题，通过对大口径钢管不同的多个生产工序，进行针对性的研发，设计研发了“大口径钢管自动扩孔机”、“大口径不锈钢管自动内外抛光装置”等多种定制化的智能设备并获得专利。重点解决影响生产效率的“卡脖子”工序，让生产前后工序都打通，进行成套设备开发，弥补了只提高单一工序产量，无法真正提高产能的问题。系统、有效的解决了公司经营存在的实际问题，提升企业管理效率和核心竞争力。

“首先很感谢指导老师的支持和帮助，使我明白做课题和做企业一样，都需要我们精准把握实践对象的主要需求和核心矛盾。通过细致分析，并结合理论知识，我们才能抓住解决问题的关键，制定出有效的解决方案。更为深刻的是，我体会到了从不同角度全面分析问题的重要性。每一个研究课题都是一个全新的挑战，没有现成的解决方案可供参考。这就要求我必须自己去广泛搜集文献资料，进行深入调研，以确保能够准确把握项目研究的核心问题。在此基础上，才能结合实际情况，设计出既切实可行又富有创新性的研究方案。

——王建兴

实践成果简介

 本实践聚焦于易纳纬（杭州）智能科技有限公司零部件生产制造过程，通过智能冲压焊接一体化生产线实现零部件制造过程涉及的冲压、焊接、清洗、检测、包装等多个生产工序集成于单条生产线，各工作单元自动匹配生产线运行速度，不合格品自动排除并单独收集，实现从原材料到成品连续不间断生产。生产数据通过数字化技术、网络通信技术和控制技术接入公司SAP系统，满足零部件生产的相关数据采集与生产订单管理需求，为企业全面发展工业物联网、实施智能制造，打下坚实基础。

“通过在浙江工商大学工商管理学院（MBA学院）学习，在校内外导师的指导下，本人对公司零部件生产流程进行了深入分析，识别造成浪费的环节，运用价值流分析法，计算真正产生价值的生产时间，思考工序整合的可行性，构建基于智能冲压焊接一体化生产线的智能制造流程。零部件制造周期减少约50%，真正产生价值的制造时间降低约30%。

——张弦

实践成果简介

在“工业4.0”，“智能制造”，“工业互联网”的大背景下，随着工业物联网技术的快速发展，生产制造企业对于生产效率、产品质量、设备维护的要求越来越高。在电气制造行业中，随着MES等各类工业软件的使用，各类电气设备运营大数据分析依赖的现场数据需要通过现场设备集成到上层信息和管理系统。随着现场设备种类的不断更新和增加，集成和互联互通的要求也越来越高，现场生产及实验数据采集软件应具有对多种不同网络、接口和协议的支持，同时需要以标准的接口对外输出，这样设备的数据和系统集成才能做到高效和标准化，另外由于国家电网局域网的特点，目前绝大部分的设备数据是通过人工采集的方式，存在效率低下、准确性差、实时性不强等问题，设备种类繁多，难以满足现代电气制造车间对生产实验设备数据管理的需求。本研究实践成果根据本人多年对数据采集物联问题的经验和探究，并借助行业数据特征分析，资源整合，把所学的企业数字化转型、管理思维、人力资源管理、管理沟通等知识融入到日常应用设计中，开发一种基于电气制造车间生产实验设备的通用数据采集软件，在车间实现了对生产实验设备的实时监控和数据采集，建立数据平台，整合数据资源，支持跨部门及部门内部常规数据分析，从而提高了生产效率和产品质量，以JL电气为例：数据采集软件全面记录生产流程数据，产品不良率显著降低至0.3%；实时数据监控精准管理能源与原材料使用，运营成本从10.8万元/天锐减至8.1万元/天，降幅高达25%；自动化监控功能大幅减少人工巡检，节省成本，同时提升数据采集效率30%，显著降低人工错误率至10%。

“在带领团队深入探索与实践的过程中，我们面临的挑战不仅仅是技术层面的壁垒，更是如何将企业数字化转型的理念、科学的管理思维、高效的人力资源配置以及精准的管理沟通技巧，无缝融入到我们的产品设计与开发之中。每一步的探索，都要求我们不仅要深入理解电气制造行业的特殊性，更要站在未来的视角，预见并解决行业痛点。我们不仅要克服不同设备间接口与协议的兼容性难题，还要确保数据的实时性、准确性和高效集成，以标准化的接口输出，打破信息孤岛，实现设备与系统间的高效互联。这一过程中，我们深刻体会到，技术创新与管理智慧的结合，是推动项目前进的双轮驱动。这款通用数据采集软件的诞生，不仅仅是技术上的一个小进步，更是为电气制造行业的数字化转型贡献了一份力量，为提升生产效率、降低成本、优化产品质量开辟了新路径。”

——吴昌喜

实践成果简介

通过本人的导览，外国游客能够亲身体验中华大地的绚丽多彩，感受中国文化的独特魅力，从而增进不同文化之间的理解与尊重，向世界展示中国文化的自信与魅力，让世界更好地了解中国，爱上中国。本实践的核心意义不仅在于展示杭州独特的文化魅力和自然风光， 更在于通过本人的引导，让外国游客深入体验并理解中国文化的博大精深，从而提升杭州乃至中国的国际形象。

“本人认为这段实践经历，不仅要对游客的需求进行深度理解和关注，通过细致周到的服务，还需要作为文化使者，向游客传递中国文化和价值观。在实际导览过程中，导游不只是机械地讲解景点，而是融入了自己的观察和理解，展现了杭州的历史、自然和文化之间的紧密联系。通过这种多层次的讲解方式，游客不仅能够欣赏到美景，还能深入理解这些景点背后的文化内涵。最后，中国文化自信的传递，是当代导游的重要职责之一。通过深入介绍茶文化、佛教文化等，让外国游客感受到中国文化的独特魅力。这也是为什么最近越来越多的外国游客来中国游玩的原因。”

——张斌磊

实践成果简介

作为新能源汽车产业发展的关键环节，国家一直以来都在积极推动产业基础设施建设。本实践研究以新能源场站建设为研究对象，从行业背景、服务特性等维度，逐步剖析了当前行业所面临的诸多挑战，提出以集成供应链、运营服务数字化及场站建设一体化的模式，补充行业面临的难题，推动产业正向发展。

“作为一名浙商大的学生，同时也是企业里的管理者，学院把商学院建设在企业里的理念，以及坚持培养学以致用的模式，使本人对企业经营管理思维有了系统的提升。本次能够取得一定的成绩，离不开本人所在企业的支持，特别感谢学院老师们热情的帮助和鼓励，导师们的悉心指导！”

——郑俊青

实践成果简介

《南湖之翼》是一个以短视频为创作方式的艺术项目，通过精心拍摄和编辑，呈现了杭州余杭南湖地区的生态多样性和自然美景。旨在提高公众对环境保护的意识，并展示南湖的旅游开发潜力。视频通过社交媒体在全球范围内发布，成功吸引了大量观众，有效提高了余杭南湖的知名度和旅游吸引力。该项目通过艺术化地展示南湖的自然景观，提醒和教育公众关于生态保护的重要性。同时，它也鼓励人们探索和珍惜身边的自然美景，促进了公众对自然保护和可持续旅游的认识。

 “浙江工商大学MBA在整体的教学规划中非常关注企业实践和切实的市场问题，并落实到具体的教学实践当中。再项目开展过程中，校内导师章慧的指导以及校方推荐的行业专家交流对我的帮助非常大，也让我能够有效跨界实践，拓展了我的营销国际视野和全球操盘能力。”

——王婧

实践成果简介

在数字时代，人们的消费需求开始从“物质富足”走向“心理富足”，更加 看重消费中的情绪满足、感官愉悦、自我放松以及精神自留地。消费者满足心理 需求的方式也不断变化，不再随波逐流的在乎外部物质世界的满足,而是转向“内 求”，更加注重内在心理需求，更注重内在的平静，更加关注具有烟火气息、小众、有趣、解压的数字产品消费。本实践聚焦于“精神悦己”和“烟火叙事”两大消费流行趋势，通过对数字化电商品牌以及产品的情绪化设计进行深入分析，设计了三款具有情绪化特色的 APP 产品，来满足消费者对于情感、个性化、健康、技术融合和文化价值的新需求。本实践通过数据搜集和对比为产品的设计创新提供有力支撑，有益于从现有产品的模式中跳脱出来，汲取不同产品的优点并加以融合、改进，催生出新颖的设计理念和解决方案，为产品注入全新的活力和竞争力。

“在设计情绪化 APP 产品的实践中，我深感这是一次充满挑战与惊喜的旅程。深入了解用户情绪，将其融入设计，让 APP 不再只是冰冷的工具。努力打造能与用户情感共鸣的界面和交互，见证着产品从构想逐步成型。这个过程需要不断尝试与调整，也让我更加明白用户需求的多样性。看到用户与产品产生情感连接，那种满足感难以言表。这不仅是技术的实践，更是对人性的探索，让我对未来的设计之路充满期待，渴望创造出更多能触动心灵的情绪化 APP 产品。同时，非常感谢学院老师们的悉心指导，让我受益匪浅。”

——龚思思